Gemba walk. Walk. See. Solve. El poder de la observación.

Gemba walk. El poder de la observación 

El 28 de diciembre del 2011 Quantum TC lanza su logo y eslogan WALK, SEE, SOLVE y lo adopta como filosofía de trabajo en lean y como su principio fundamental de consultoría. Ver tema relacionado en foro de Mensajes de Interés.

A continuación quiero hacerles un anedocta que apoya este principio fundamental de nuestro trabajo. 

Durante unos largos meses, un  gerente de calidad bajo la presión continua de la gerencia general por quejas de clientes a la Corporación, en una empresa de costura,  estuvo investigando porqué una de las piernas, y siempre la misma derecha, de un modelo de pantalón que salía de la planta de costura siempre  tenia unos milemtros de menos en el largo en comparación a la otra pierna.

El defecto no era muy visible pero el cliente tenia su forma muy eficaz por cierto de detectarlo. Tras comprobar el defecto personalmente en comprar un pantalón de esto en la tienda y decía made in DR, llamó al supervisor y al ingeniero de manufactura para explicarles lo que el pensaba que era el problema,  asignandolo al desgaste de la cuchilla de la maquina de coser. Ellos aseguraron que no y que las cuchillas eran exactamente las mismas en las dos maquinas que cosen cada pierna del pantalón y que si fuese así, pues debería impactar a ambas piernas y de manera totalmente aleatoria basándose en sus conocimientos de conceptos estadísticos y de causas comunes en una distribución normal; sin embargo siempre era la misma pierna derecha. 

Ante la validez del argumento del ingeniero de manufactura y del supervisor, el germete de calidad decidió observar el directamente por horas si fuese necesario los dos procesos de costura esperando encontrar algún hallazgo que le permitirá dar repuesta y solución a los clientes. Eureka!!!  Los dos operadores colocan su pieza igual pero el de la izquierda tiene un dispositivo poka yoka para bloquear la excesiva  que pisa la tela y asi limitar la longitud de tela que se llevara la cuchilla en cortar el exceso. La maquina derecha también lo tenia pero no era bien fijo ya que el tornillo que agarra el dispositivo era corrido y entonces al vibrar la maquinar de coser durante la costura el dispositivo vibraba y no mantenía una constante el la longitud permitida y por consecuencia la cuchilla cortaba de mas o de menos. Cuando el gerente realizo por fin el hecho pregunto porque no se había cambiado el tornillo o hacer otro hoyo mas pequeño para fijar mejor.  El operario contesto que hace meses que alguien de mantenimiento fue avisado pero que el taladro de mantenimiento se había perdido y temía el mecánico reportarlo.

Increíble pero cierto. Paso y no es un cuento. Detalles que nos matan. Cosas que podemos descubrir simplemente con WALK, SEE, SOLVE. El gemba walk tiene poder, muchos poderes de solución de problemas. 

Esto es una realidad,esta practica del Gemba walk me ha dado resultados importantisimo que me han servido como ingeniera de calidad para encontrar oportunidades de majoras dentro de los procesos y un mejoramiento sustancial en el sistema de calidad.