Como desarrollar gente de calidad

Como desarrollar gente de calidad en la empresa es un tema fundamental para lograr mas rápido un cambio de cultura orientado hacia la satisfacción del cliente; una nueva cultura que facilitara la implantación de sistemas de gestión, de lean manufacturing, y de six sigma. En nuestro foro Cultura Japonesa existe un tema sobre Gente de calidad donde mencionamos los 4 pasos que deden atravesar para alcanzar diferentes niveles de calidad  y citamos rápidamente el BIEN SER, el BIEN HACER, el BIEN ESTAR, y el BIEN TENER. Para entender este tema bajo su lectura recomendamos leer Gente de calidad en dicho foro primero.

Este desarrollo inicia en la inducción y se debería llevar en una matriz de habilidades, donde  cada habilidad que se quiere desarrollar en el empleado tiene niveles de asimilación diferente por ejemplo, nivel no entrenado, nivel aprendiz, nivel practicante, nivel routinario, nivel de coach. De hecho su plantilla de matriz de habilidades debería venir con el desarrollo de los 4 pasos mencionados arriba como por defecto, es decir prescrito. Y antes mismo de iniciar los entrenamientos cruzados en las diferentes habilidades se debería impartir las herramientas y/o técnicas, materiales en general, que permiten desarrollar la calidad de vida, la calidad de trabajo, la calidad emocional, y la calidad económica tanto de los nuevos ingresados como de los mas antiguos. 

Para el bien ser se debe incluir programas orientados en la sensibilización a la disciplina y a la honestidad, a la observación y la flexibilidad. Programas como los 7 hábitos,  estabilidad emocional, administración del tiempo, autoestima, así también como rotación periódica programada de tareas o actividades en el trabajo.

Para el bien hacer se debe programar actividades de auto evaluación de sus tareas, programas de incentivos para todo lo que se hace superior al estándar de bien y con un amplia campaña de promoción de estos incentivos a través del despliegue y comunicación intensiva de los casos de éxitos.

En relación al bien estar, es de gran importancia los programas de trabajo en equipo. No los cursos teóricos únicamente sino las actividades como son algunos parques de diversión especializada que ponen a prueba la confianza en el otro, que ponen a prueba la capacidad de trabajar en equipo y de  desarrollar plena confianza en el compañero. También programas sociales que les enseñen a compartir.

Fomentar el bien estar es el resultado de los primeros 3. Sin embargo podemos también motivar el bien tener a partir de la creación de cooperativa, el fomento del ahorro, algún programa hasta interno donde cada empleado deposita periódicamente algún dinero hasta un peso que sea. De hecho mientras mas pequeño el aporte mejor, ya que se trata de hacerles entender que Tener no es rápido, es un procesos lento que requiere disciplina (el bien ser).

No podemos pretender tener calidad sin tener gente de calidad. No podemos tener gente de calidad si no desarrollamos las cualidades de calidad en ellas. Es un trabajo arduo por el cambio de comportamiento que implica pero tampoco podemos dejar de hacerlo bajo este o cualquier otro pretexto.